Política de reembolso

Política de Devoluciones – Evolución Muscular

En Evolución Muscular trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.
Si por algún motivo existe un inconveniente con tu pedido, podrás solicitar la devolución o cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Casos en los que aplica la devolución:

  • Si recibes un producto diferente al solicitado (error en sabor, tipo o presentación).

  • Si el producto entregado no corresponde con el pedido realizado.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento de compra, es decir, si el cliente decide no querer el producto después de haberlo recibido. En ese punto ya se ha incurrido en costos de empaque, despacho y logística. (ya que estos son productos de consumo alimenticio y pueden renviarlo el cliente adulterado, contaminado u otros).

Condiciones del producto para devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin uso, en su estado original, con etiquetas intactas y en su empaque original.

  • Estar acompañado del recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Puedes contactarnos escribiendo a contactoemusuclar@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto recibido

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que suministraremos a vuelta de correo o contacto directo, a través de WhatsApp.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía o etiqueta de envío junto con las instrucciones para el proceso.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Daños o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o equivocado, comunícate con nosotros de inmediato para evaluar el caso y ofrecerte una solución o reemplazo. Comprobar estado en el momento de la entrega y suministrar material fotográfico o video.

Excepciones y artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos de consumo o perecederos (como suplementos abiertos o manipulados).

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Productos de higiene o uso personal.

  • Artículos en promoción, liquidación o con descuento.

  • Tarjetas de regalo.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, deberás realizar la devolución según las condiciones anteriores y efectuar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el monto será devuelto a tu método de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

Si han pasado más de 15 días hábiles sin recibir tu reembolso, por favor contáctanos a contactoemuscular@gmail.com.